物业服务考核细则

发布时间：2023-04-28浏览次数：10

表1 娄底职院教学楼栋物业服务检查考核细则

名称：

序号	检查项目	检查内容及标准	检查方法	评分细则	检查结果	分值
1	综合要求	记录是否完好、清晰	查阅记录	发现一项不齐全或不完善扣0.5	合格 不合格	4分
		人员培训，每学期至少一次	询问、查阅记录	缺一人次扣0.5	合格 不合格
		服务人员仪容仪表	现场观察	发现一人次扣0.5	合格 不合格
2	管理人员	对楼内物业基本情况掌握程度（教室间数及房间的使用情况，维护维修项目与内容，保洁面积、人员配备、工具、材料等。）	询问	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格项	4分
		熟悉工作规程和岗位职责	询问	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格
		检查监督情况	询问或抽查记录3-5份	每发现一次不到位或不全面扣0.5	合格 不合格次
3	环卫设备设施	垃圾桶、垃圾车等环卫设备是否完好，外观是否洁净，摆放整齐	现场观察	每发现一处不合格扣0.5	合格 不合格	5分
3	环卫设备设施	清洁工具无乱摆现象	现场观察	每发现一处不合格扣0.5	合格 不合格	5分
4	大厅	地面无垃圾、污渍、堆放杂物现象	目视	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格
		大门、玻璃无明显手印、灰尘、污渍，装饰品无蜘蛛网、污渍、灰尘	目视	每发现一项不合格扣0.2	合格 不合格	15分
		墙面无灰尘和污渍不锈钢无残标、无明显灰尘、污渍，保持光亮	目视	每发现一项不合格扣0.2	合格 不合格
		指示牌、标识牌、宣传窗、天花板无明显灰尘、污渍	目视	每发现一项不合格扣0.2	合格 不合格
		值班台、沙发、茶几、灯具无灰尘、污渍、杂物	目视	每发现一项不合格扣0.2	合格 不合格
5	教室	地面无垃圾、无污渍、无杂物	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格	25分
		课桌椅摆放是否整齐，里外是否洁净、无灰尘、无污渍、无纸屑	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		黑板讲台整洁，无张贴物、无粉尘、无污渍、无牛皮癣，配有黑板擦和粉笔	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		墙面、柱面、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		窗台洁净，无尘、无污迹、无水渍	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		灯具等电器无灰尘、无污渍、无蜘蛛网	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		门窗及锁与门牌标识无尘、锈迹、污渍	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
6	楼层楼道	地面、台级是否无垃圾、无污谘、无杂物；窗台洁净，玻璃无尘、无污迹	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格	17分
		墙面、灯具、消防器材、天花板无灰尘、无污渍和蜘蛛网	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		垃圾桶垃圾不溢出桶外、垃圾及时清理	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		扶手无灰尘、无污渍、无锈迹	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
7	洗手间	地面是否无尘、无污渍、无水渍，地漏是否保持畅通，墙面、天花板无尘、无污渍、无蜘蛛网	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格	18分
		便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢，水流畅通，瓷器、水龙头及台面保持光洁	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁	目视	发现一处扣0.2	合格 不合格
		排气扇风囗和面板无尘、无污渍	目视	发现一处扣0.2	合格 不合格
8	天面阳台	地面是否无积水、无杂物、无泥沙，下水口是否保持畅通	现场观察	发现一处0.5	合格 不合格	12分
		围栏是否无灰尘、无污渍和蜘蛛网	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		设备设施是否无灰尘、无污渍	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格

表2娄底职院办公楼栋物业服务检查考核细则

（楼）

序号	检查项目	检查内容及标准	检查方法	评分细则	检查结果	分值
1	综合要求	记录是否完好、清晰	查阅记录	发现一项不齐全或不完善扣0.5	合格 不合格	4分
		人员培训，每学期至少一次	询问、查阅记录	缺一人次扣0.5	合格 不合格
		服务人员仪容仪表	现场观察	发现一人次扣0.5	合格 不合格
2	管理人员	对楼内物业基本情况掌握程度（房间数及房间的使用情况，维护维修项目与内容，保洁面积、人员配备、工具、材料等。）	询问	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格项	4分
		熟悉工作规程和岗位职责	询问	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格
		检查监督情况	询问或抽查记录3-5份	每发现一次不到位或不全面扣0.5	合格 不合格次
3	环卫设备设施	垃圾桶、垃圾车等环卫设备是否完好，外观是否洁净，摆放整齐	现场观察	每发现一处不合格扣0.5	合格 不合格	7分
3	环卫设备设施	清洁工具无乱摆现象	现场观察	每发现一处不合格扣0.5	合格 不合格	7分
4	大厅	地面无垃圾、污渍、堆放杂物现象	目视	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格
		大门、玻璃无明显手印、灰尘、污渍，装饰品无蜘蛛网、污渍、灰尘	目视	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格	20分
		墙面无灰尘和污渍不锈钢无残标、无明显灰尘、污渍，保持光亮	目视	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格
		指示牌、标识牌、宣传窗、天花板无明显灰尘、污渍	目视	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格
		值班台、沙发、茶几、灯具无灰尘、污渍、杂物	目视	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格
		桌椅、沙发、茶几、茶杯柜、洗手池盆、烟灰缸无明显灰尘和污渍	目视	发现一处扣0.2	合格 不合格
		空调或电风扇、灯具等无尘	现场观察	发现一处扣0.5	合格 不合格
5	楼层楼道	地面、台级是否无垃圾、无污谘、无杂物；窗台洁净，玻璃无尘、无污迹	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格	45分
		墙面、灯具、消防器材、天花板无灰尘、无污渍和蜘蛛网	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		垃圾桶垃圾不溢出桶外、垃圾及时清理	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		扶手无灰尘、无污渍、无锈迹	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
6	洗手间	地面是否无尘、无污渍、无水渍，地漏是否保持畅通，墙面、天花板无尘、无污渍、无蜘蛛网	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格	15分
		便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢，水流畅通，瓷器、水龙头及台面保持光洁	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁	目视	发现一处扣0.2	合格 不合格
		排气扇风囗和面板无尘、无污渍	目视	发现一处扣0.2	合格 不合格
7	天面阳台	地面是否无积水、无杂物、无泥沙，下水口是否保持畅通	现场观察	发现一处0.5	合格 不合格	5分
		围栏是否无灰尘、无污渍和蜘蛛网	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格
		设备设施是否无灰尘、无污渍	目视	发现一处扣0.5	合格 不合格

表3 娄底职院物业服务检查考核细则

（公共道路、广场区域）

检查项目	检查内容	检查方法	评分细则	检查结果	分值
综合要求	质量记录是否完好、清晰	查阅记录	发现一次不齐全或不完善扣0.5	合格 不合格	2分
	人员培训，每学期至少一次	查阅记录	缺一人次扣0.5	合格 不合格
	服务人员仪容仪表	现场观察	发现一人次不合格扣0.5	合格 不合格
管理人员	对所辖物业基本情况掌握程度（公共区域人员配备、工具、材料等。）	询问	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格	3分
	熟悉工作规程和岗位职责	询问	每发现一项不合格扣0.5	合格 不合格
	检查监督情况	询问或抽查记录3-5份	每发现一次不到位或不全面扣1	合格 不合格
环卫设备设施	垃圾桶、垃圾车等环卫设备是否完好，外观是否洁净，摆放整齐	现场观察	每发现一处不合格扣0.2	合格 不合格	10分
环卫设备设施	清洁工具无乱摆现象	现场观察	每发现一处不合格扣0.2	合格 不合格	10分
公共卫生	地面、台级是否无垃圾、无污渍、无杂物	目视	每发现一处扣0.2	合格 不合格	30分
	校内主干道无白色垃圾、杂物	目视	每发现一处扣0.2	合格 不合格
	垃圾桶垃圾不溢出桶外、无异味	目视	每发现一处不合格扣0.2	合格 不合格
	校园内水系及时清理，无白色垃圾	目视	每发现一处不合格扣0.2	合格 不合格
	公共区域无乱张贴物	目视、纸巾擦拭	每发现一处不合格扣0.2	合格 不合格
卫生间	校园内球场公用厕所、洗漱间有无整理打扫，便斗、洗手台等卫生设施应洁白、无异味；排水口无残渣堆堵且水流畅通.	现象观察	每发现一处扣0.2	合格 不合格	10分
校内干道卫生	宣传栏、橱窗、标示牌无污迹、积尘	目视	发现一处扣0.2	合格 不合格	25分
	指定张贴点以外的外墙等场地无张贴物和污迹	目视	发现一处扣0..5	合格 不合格
	路面无垃圾、杂物、油渍、落叶、烟蒂、积水等	目视	发现一处扣0..5	合格 不合格
	绿化带无垃圾、杂物	目视	发现一处扣0.2	合格 不合格
	水沟无垃圾、无异味、无堵塞，排水畅通	目视	发现一处扣0.2	合格 不合格
	垃圾桶内垃圾日产日清	询问或抽查记录3-5份	每发现一项或一次不合格扣0.5	合格 不合格
	是否及时排查（报告）安全与消防隐患	询问或抽查记录3-5份	每发现一次不合格扣0.5	合格 不合格
	公共区域物品摆放整齐有序，四周无杂物、洁净	现象观察	每一项不合格扣0.2	合格 不合格
田径运动场	场内干净、整洁、无异味	现象观察	每发现一处扣0.2	合格 不合格	10分
	保洁工具摆放到位	现象观察	每发现一处扣0.2	合格 不合格
	过道杂物间物品摆放整齐、洁净、无杂物、无蜘蛛网、无异味	现象观察	每发现一处扣0.2	合格 不合格
其他	每天智能化保洁到位	现场观察	每发现一起扣1	合格 不合格	10分
其他	每天及时清运垃圾桶内的垃圾，保持无堆积的垃圾	现象观察	每发现一处扣0.2	合格 不合格	10分

表4娄底职院物业服务检查考核细则

（楼栋安保、巡逻岗）

检查项目	检查内容	检查方法	评分细则	检查结果	分值
综合要求	1.员工仪容仪表、行为举止规范，着装统一。	现场观察	发现不到位每次扣1分	合格 不合格	25分
	2.纪律严明，不缺勤、不脱岗，严禁酒后上班。	平时检查、现场观察	发现不到位每次扣2分	合格 不合格
	3.值班、交接班记录填写规范、完整，发现问题及时上报，内容与实际相符。	平时检查、现场查看	发现不到位每次扣1分	合格 不合格
	4.值班室物品摆放整齐，无杂物、无乱张贴，室内洁净、无异味。	现场观察、询问	发现不到位每次扣1分	合格 不合格
	5.24小时保安巡视服务，每小时至少对辖区巡视1次。	平时检查、值班记录	发现不到位每次扣1分	合格 不合格
	6.巡视签到、电子巡更对点准时、规范。	平时检查、值班记录	发现不到位每次扣1分	合格 不合格
	7.接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。	平时检查、现场查看	发现不到位每次扣1分	合格 不合格
楼栋安保治安巡逻	8.禁止乞讨人员、精神异常人员等闲杂人员进入楼栋，及时对滞留在楼栋闲杂人员进行监管、清理。	平时检查、现场查看	发现不到位每次扣1分	合格 不合格	60分
	9.遇到师生求助或突发事件，应立即处置或对讲呼叫救援,并向上级汇报。	平时检查、现场查看	发现不到位每处扣2分	合格 不合格
	10.遇到可疑人员进行询问验证，必要时送交保卫部门处理。	平时检查、现场查看	发现不到位每处扣1分	合格 不合格
	11.制止所负责区域内未经批准的摆摊经商、上门推销、废旧物品回收和乱发广告等现象，制止乱涂乱画乱张贴等破坏校园环境的行为。	平时检查、现场查看	发现不到位每处扣1分	合格 不合格
	12.负责检查各楼栋外围的物防情况、围墙堡坎、道路安全、校园水池水体等日常巡视工作情况，及时发现存在的安全隐患，能够整改的及时整改，不能整改的及时向上级报告；有针对性、预防性地进行安全提示。	平时检查、现场查看	发现不到位每处扣1分	合格 不合格
	13.做好校园内流浪狗和放养家禽、牲畜的处置工作。	平时检查、现场查看	发现不到位每处扣1分	合格 不合格
	14.禁止在主干道、消防通道和其它禁止停车的区域内停放，发现违规现象应及时劝阻或整改。	平时检查、现场查看	发现不到位每处扣0.5分	合格 不合格
	15.禁止在校内道路及广场上无证驾车、教练、试刹车和飙车。制止车辆在校内违规行驶、超速行驶等行为，确保校园交通安全。	平时检查、现场查看	发现不到位每次扣0.5分	合格 不合格
	16.纠正、处理各种不文明行为，及时制止爬门窗、翻墙、损坏公物和花草树木等不良行为；对校内一般纠纷、高声喧哗、起哄闹事、打架斗殴、酗酒撒泼等违规违纪行为进行制止。	平时检查、现场查看	发现不到位每次扣2分	合格 不合格
	17.遇校园各种突发事件，反应迟钝；对出现的打架斗殴、敲诈勒索、翻墙入校、入室偷窃等现象制止不及时；发现可疑人员或违法犯罪行为不采取得力措施。	平时检查、现场查看	发现不到位每次扣5分	合格 不合格
其他	18.因履职不力发生盗窃、人身伤害事件。	现场检查、调查	视情节一次扣10分以上、赔偿、辞退	合格 不合格	15分
其他	19.坚决服从调配，完成学校安排的突发事件处置。	现场查看	发现不到位每次扣5分	合格 不合格	15分

表5娄底职院会务服务考核细则

序号	内容质量标准	检查办法	评分细则	检查结果
会议室 (60分)	地面洁净、无污渍，地毯吸尘，无积尘、干净、见原色	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	玻璃明亮、洁净、无手印、无污渍	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	桌、椅无尘无污渍，摆放整齐	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	墙身（3米以下）/墙壁挂物/消火栓/地脚线/灭火器/应急指示牌等无尘、无污垢	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	天花及照明设施无尘、污垢、蜘蛛网	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	窗帘和椅子套等布质装饰物无积尘、干净、见原色	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	音响、视频、电子显示屏系统设备表面无积尘、干净	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	茶具、抹布无异味、见原色	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	其它摆挂饰物整齐、清洁、有序	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	会议室设施、设备损坏及时报修	现场检查	未及时报修扣1分/次	合格 不合格
	服务人员仪容仪表	现场观察	发现一人次不规范扣1分/次	合格 不合格
	是否按照会议要求，做好会议准备及会议服务工作	现场检查	发生一次影响会议事件，直接视为不合格
办公室 (40分)	门、窗清洁无灰尘污迹，玻璃明亮无污垢灰尘	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	室内桌、椅、柜子、水瓶、风扇等物品摆放整理，无积尘	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	地面洁净，无积水、污渍，无卫生死角	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	墙面无污迹、蜘蛛网，	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	拖把、扫帚摆放整齐,纸篓、垃圾桶内无垃圾	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	天花板及照明设施干净，无尘、污垢、蜘蛛网	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格
	空调、电脑等设施表面洁净无尘	现场检查	发现一处扣0.2分/次	合格 不合格